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培训师的提问与聆听

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-10-21 1:45:37 * 浏览: 5

     有自信才能把培训课讲好,信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上,如果连学员的目光都不敢看,那么他绝对没有信心把课程上好。

        英国的心理学者哈德菲尔德说:“人在自信的情况下,可以把自己的能力发挥到500%以上;相对于没有自信且自卑的人,只能发挥出自己能力的30%。”         我觉得要授好一门课,其实最最重要的是要对授课内容本身作充分的准备,这其中就包含对授课内容的深度挖掘,反复提炼,烂熟于胸,只有这样才能脱口成章,娓娓道来!所谓成竹在胸,自然从容不迫,有如神助。         会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。因为大众只喜欢故事。讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的最古老的方式之一。在文字出现以前,讲故事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要,但是,有时,我们忘记了对于成人来说,它们也很重要。         通过提问,引发学员的讨论和思考,可以使沉默的人发言,启发学员的思维,了解学员的知识掌握程度,带动学员的经验分享,促进课题的互动气氛。         有时候,不是学员不能“解决”这个问题,而是他们从来没有“意识”到这个问题,更没有“思考”过这个问题!         讲师不一定非要给出一个答案。有时候,提出一个有价值的问题,也许比给出一个有价值的答案,更有价值!         讲师不要独享解决问题的快感,而要和学员分享,或把这种快乐毫无保留的给予学员,自己站在不远处,为他们鼓掌!         培训开始前,讲师可在讲课计划中写下可能提问的问题,并注意问题必须简短和容易理解、必须只包含一个主题,且应联系学习要点。         提问技巧         使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容         使用封闭式的问题来获得肯定(你同意么?)         决不要问那些可能使学员尴尬的问题         决不为了炫耀、刁难而提问         对有经验的学员可提问更难的问题         在人类所有的行为中,巧妙的聆听态度,最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而,这也是最容易被忽视的一点。         对于成人学员而言,很善于独立思考,当面对成人学员的提问,我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有:         直接回答,如果答不出,也需直言不讳。(如“我不知道答案,但我可以为你找到…”,“确实没有对与错的答案,不过,我个人认为…”)         将问题还给提问者:您会怎么做?         将问题交给有关专长的人去回答:“小王,去年你也碰到过这种情况,那时你是怎么处理的。”         邀请大家献计献策;         推迟解答:对于个别或难以回答的问题,“我需要认真思考一下,稍后我们再探讨好么?”         总之,铁赢(中国)认为,培训不是培训师的独角戏,要充分调动学员的积极性,才能真正达到培训效果。文\卢文平