培训师的提问与聆听

     有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。

        英国的心理学者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”         我觉得要授好一门课，其实最最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。         会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。因为大众只喜欢故事。讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的最古老的方式之一。在文字出现以前，讲故事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要，但是，有时，我们忘记了对于成人来说，它们也很重要。         通过提问，引发学员的讨论和思考，可以使沉默的人发言，启发学员的思维，了解学员的知识掌握程度，带动学员的经验分享，促进课题的互动气氛。         有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！         讲师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！         讲师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！         培训开始前，讲师可在讲课计划中写下可能提问的问题，并注意问题必须简短和容易理解、必须只包含一个主题，且应联系学习要点。         提问技巧         使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容         使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）         决不要问那些可能使学员尴尬的问题         决不为了炫耀、刁难而提问         对有经验的学员可提问更难的问题         在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点。         对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：         直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”）         将问题还给提问者：您会怎么做？         将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”         邀请大家献计献策；         推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”         总之，铁赢（中国）认为，培训不是培训师的独角戏，要充分调动学员的积极性，才能真正达到培训效果。文\卢文平