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综合分析医院收费礼仪培训知识

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-02-23 0:44:53 * 浏览: 1
医院收费礼仪培训综合分析,严一丹老师!医院礼节礼仪是医院礼节培训中的重要课程之一,主要是由由医院窗户负责的工作人员教授的礼节课。通过医院收费站的小窗口,收费人员代表了整个医院的形象,并通过收费工作建立了医患沟通与交流的平台。因此,以服务病人和服务病人为荣,如何不断提高工作效率,如何以微妙的方式建立和谐的医患关系,已成为收费处全体员工的奋斗方向和不懈追求。中国礼仪培训网通过案例分析了医院礼仪存在的问题,必须做的医院礼仪以及医院礼仪的重要性。医院收费礼节中存在的问题1.收费人为乱收费。我曾经在互联网上看到过这则新闻,这是来自患者医院的一封投诉信。新内容可能是这样的:说这个朋友带他的母亲去医院做CT检查。要在前楼的收费窗口付款,他应支付190元的CT检查费。他首先用他的医疗保险卡付款。上面的余额不够,只有165元。收费员提醒他要补余。朋友问还剩多少。官员稍稍想了一下,说:“要付40元。”由于朋友的母亲当时正在CT外面等候,他没有仔细检查就付了40元。刷卡后,警员没有刷卡。单张收据。经过深思熟虑后,这位朋友觉得自己被白白杀害了15元钱,然后这位朋友回忆说,在付钱之前,乡下有一个中年妇女,看到收费机上显示42.3元。女方问要付多少钱收费员说“ 45”,他们收到的收据仍然是朋友的190元和农村妇女的42.3元。医院收费礼仪为您分析:许多大型的收费公司并不尊重医院的收费章程,而且患者随机收取费用并不罕见。这对医院的整体想象力有很大影响。道德的体现是医院工作人员医学伦理的体现。 2.收费站只出售药物而没有医疗建议。收费员说只能在没有医疗建议的情况下出售药品。收费员只知道收费,不知道如何指示病人使用药物。我去医院时再次遇到这种情况。我前面有一位老太太在吃药。付完药后,我问:“医生,我该怎么吃,一次吃多少?”这时,收费员很不耐烦,说药盒上有自己的外观标记。我不明白要问你的医生。我没看到这么长的线。医院收费礼仪为您分析:未经医疗建议就卖药就像卖东西而不介绍使用方法。实际上,这也是服务态度的问题,这表明收费人员反抗服务意识,不能为患者服务而周到。 3.不要礼貌。目前,许多医院的收费人员都觉得病人要他去看医生。他们不能为患者提供礼貌和体贴的服务,也不能使用文明和礼貌的用语。我发现他们惯用的话是:怎么了,去请医生亲自看一下。而且许多员工的态度不好,他们无法提供微笑服务。这是我们应该注意的最重要的问题。医院收费礼节医院收费分为门诊收费,住院收费和挂号费收入。 1.应当及时支付门诊费用的每日和每月结算,住院费用应以一日检查表系统为基础,及时支付住院预付款,每天提交财务报表,在支付费用后,如果您发现自己对药物过敏或需要退还费用进行检查时,它将在结帐之前作废,但必须填写原始收据,并由主管医生和辅助检查部门的医生签名以确认患者未完成检查。检查和治疗可以退款。在结帐后需要退款时,会扣除负数,并且原始账单由领导者完成并签名。退款数据和否定数据明细在同一天打印并由相关部门签名。需要退款时,应由专人管理住院病人。在医院的计算机化住院费用管理系统中,对收费员的退款授权进行了明确定义。在住院期间,由于死亡或药物过敏,医生为患者开了处方或一些药物。需要退款时,由医疗部门和药房签署的处方住院处可以为患者办理退款。 3.当由于计算机或打印机而无法打印帐单时,应将信函上的序列号放在计算机收费帐单的存根对应的位置上,并应将其作废并由财务会计核实并签名。 ,4.准备足够的变化,避免给工作或患者带来不便,5.规范和团结患者从语言到行动,力求使患者到达医院时有温暖,亲切和温暖的感觉,6。当医院向收费人员分配奖金时,执行奖励惩罚制度。根据工作态度,工作量,出勤天数和费用金额,将发布分数。对于错误收集,服务态度差,缺勤和迟到,将酌情扣除奖金。 7.注册费收入仅占医疗收入的一小部分。为了提高患者就诊率和注册收入,将注册收入的20%用作医生资金的医生佣金; 8.增加医院收费,常规检查项目和常用药物的透明度价格已公开,并设有一个便利咨询台。在情感上缩小了医生与患者之间的距离。医院收费礼节的重要性是医院通往社会的窗口,也是留住患者并增加收入的最后一个窗口。收费人员的质量,服务,语言和行为都会影响医院的业务收入。 1.收费人员的语言可使患者感到舒适。医院收费人员的热情问候,令人担忧的话语将使患者放心,并使我们与患者更加亲近。 2.收费人员的素质可以使病人放心,医院的收费人员必须具有良好的职业素养和道德修养,使病人感到放心,使病人感到自己没有说谎。他买的药剂师是好药。他遇到的医生是一位好医生,一位经验丰富的医生。 3.收费站的服务使医院获得收入。只要收费员与患者保持联系,他们就具有良好的职业素养,这使患者在服药时感到放心。这是最方便的。医院带来了社会和经济利益。严一丹老师认为:为了在激烈的市场竞争中生存和发展,医院必须加强收费礼仪的培训,使患者能够信任和信任我们,使医院能够增加收入,获取利益,树立良好声誉。 。