全国免费服务热线:
13030876983

新闻中心

当前位置:新闻中心

想成为出类拔萃的老板?先治病吧!——铁赢管理咨询员工培训

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2021-03-08 2:28:50 * 浏览: 15

 你的工作环境是健康的、人尽其才还是还是病态的、令人不悦?这完全取决于高管如何使用手中的权力,更与管理者的心理健康密切相关。

  心理障碍并不包括偶尔出现的抑郁。抑郁是一种正常的精神状态,谁都有可能抑郁。轻度抑郁并不需要进行专门的辅导干预;但重症和慢性抑郁症,则在我讨论的症状之列。

  有严重精神问题的高管也只是少数,但存在某种人格障碍的高管数量却着实惊人。需要指出的是,即使面对心理相对健康的高管,你也会发现,他们身上存在着本文描述的某些特点。

  病态自恋型

  高管身上最为常见的一种心理障碍是病态自恋。每个人都多少有些自恋,只是程度不同而已。实际上,为保障机体的正常功能,我们需要些许的自恋。自恋是人体免疫系统的组成部分,能帮助我们很好地面对人生中的悲欢离合。自恋能让人拥有自信并自我激励,但过度自恋则极其危险,因为它会使人们对自己抱有不切实际的幻想;过度自恋的人通常都很自私,做事不考虑他人,他们会要求过多的关注,自视高人一等,且为谋求权势不择手段。

  1如何辨别?

  辨别病态自恋型高管的方法,是观察下属对其的反应。

  西蒙是公司最有前途的高管之一。但是,很多董事均质疑他是否有能力成为下一任CEO,是否能带领公司更上一层楼,是否足够成熟?出于这些质疑,该公司负责人才管理的副总裁艾格尼丝让我担任西蒙的教练,以便为西蒙继任CEO做好准备。

  艾格尼丝解释说,西蒙问题的暴露始于其作出的一系列鲁莽决定。这是非常危险的信号,说明他并不了解公司文化。西蒙为当选“年度商业人物”而到处游说的做法,让公司上下怨声一片。

  公司里的大多数员工都认为西蒙喜欢利用别人,但从来不知回报。有人曾说,他感觉就像西蒙通向成功舞台的道具。在茶歇时,西蒙的下属总是喋喋不休地抱怨办公室里的悲惨经历。其中一些人士开始与西蒙针锋相对,另一些人则选择不再与其共事,调往其他部门。

  最能说明问题的是,西蒙是一个非黑即白的人。他认为,人分为两类:支持者和反对者。他放话说,任何反对他的人都将成为他的攻击对象。他已经解聘了团队中几位意见不合的人。就连那些拿不定主意是否会支持他的高管,都被他视为异己。

  2如何辅导?

  处理棘手问题总是充满诱惑,与病态自恋型高管打交道的首要原则是,一定不要伤害他们脆弱的自尊。他们的狂妄自大通常是在童年时代形成的,这是一种应激机制,是对自我感觉能力不足的弥补,具体而言,就是对无法取悦父母进行的补偿。当父母不切实际地一味“过度激励”子女,也能导致同样的结果。病态自恋型高管看似很自信,但实际上内心极其脆弱。

  高管教练的首要任务的是,必须将病态自恋型高管的自尊很好地保护起来,而不能一味打压。教练要表现出对他们的尊重,承认他们渴望他人认可的合理性;但不能强化他们本已狂妄的自我认知,因为这会让他们产生错觉,以为他们在待人接物方面做得很好;也不能过于强调他们的弱点,因为这会让他们心生恐惧。因此,要先通过理解和同情取得信任,然后再尝试去纠正他们的行为障碍。

  成功的关键,在于充分利用病态自恋型高管人际关系中的两个方面:

  移情。一般来说,病态自恋型高管具有理想化和贬低他人的二元倾向。他们往往会把童年时取悦父母的渴望转移到权威人物身上,教练很有可能就是其中之一。经验丰富的教练认为,钟摆总是会向另一个方向摆动。因此可以利用这个道理,建立一种更为安全的工作关系,指出这些缺陷给他们带来的束缚,帮助病态自恋型高管勇敢地去面对。如我所料,西蒙很快就将我视为权威人物。于是,我就给他一些比较温和的建议,告诉他哪些做法可以提升他在公司里的声望,哪些不能。

  进取心。可以利用病态自恋型高管的进取心来激励他们。有一次,我对西蒙的批评过于严厉,结果把他惹恼了。他试图说服艾格尼丝取消我的辅导,但我们提醒他,给他配备教练正是因为他很有潜力继任CEO,他这才作罢。通过几次辅导,我成功恢复了以往两人之间的平衡。当然,利用病态自恋型高管的进取心也有难度,一定要避免点燃他们心中的狂妄之火,这样才能在交流时巧妙地与之周旋。不要点破他们的野心,只和他们讨论哪些做法对他们实现目标有益,哪些无效。这样既可以改进他们的行为方式,又能增进他们对教练的信任。

  建立自信需要时间,西蒙的案例恰恰说明了这一点。我逐渐发现,他不像以前那么以自我为中心了,而是更愿意与别人分享成果。他与同事的关系也开始改善,并成为他们的良师益友。总之,他的所作所为更加现实,也更符合公司的价值观。公司决策层注意到他的变化,并为之感到欣慰。当公司CEO退休时,西蒙成功继任。

  遗憾的是,病态自恋型高管重蹈覆辙的案例比比皆是,尤其在他们实现目标之后。因此,有必要对他们继续辅导。为了确保西蒙在就任CEO后继续保持全新的自我,我建议他参加我主办的CEO研讨班。我认为,与来自其他公司的领导进行分组会谈,可以帮助他稳定刚刚形成的完美的自我形象。

  躁狂抑郁型

  躁狂抑郁症,又称抑郁狂躁型(简称躁郁症),是另一种高管中常见的精神问题。和大多数精神疾病一样,躁郁症也有轻重之分,但即使程度较轻的躁郁症也会让事业偏离正轨,最终众叛亲离。

  1如何辨别?

  弗兰克是一家公司的创始人兼CEO。他的同事告诉我,弗兰克的情绪没有中间地带。跟他共事,你得像消防队员,经常紧随其后,扑灭他的怒火。但尽管弗兰克的情绪反复无常,同事们也注意到他的优点:精力充沛,热情奔放,富有感染力。而且他颇具领袖魅力,能极大地吸引人们的注意力,这也正是公司最初取得成功的原因。

  但当时弗兰克正面临难关。公司岌岌可危:一次大规模扩张的失败,造成公司现金流极为紧张;对此,一大批有才华的高管忧心忡忡,打算另谋出路。如果弗兰克此时不能力挽狂澜,公司将破产清算。

  与弗兰克交谈后,我发现他明显患有躁郁症。多年前,在他妻子的建议下,他曾经接受过精神治疗。弗兰克承认,服药后的一段时期效果很好,但他补充说,自己生活被打乱了。和不服用药物时相比,服药时期的生活枯燥乏味。药物抑制了他的情绪,让他很难兴奋起来。任何事情都不会触动到他的神经;他已不知道什么叫“兴奋”了,后来他决定停止用药。

  2如何辅导?

  治疗躁郁症这样的严重情绪障碍,通常需要心理辅导和药物双管齐下。问题在于,躁郁型高管很少愿意接受治疗,弗兰克也不例外。他们判断现实的能力受损,具体而言,无论处于躁狂状态,还是抑郁状态,他们都无法很好地理解别人对他们的看法,也不知道自己该如何对待别人。

  让他们承认自己的问题是的挑战。治疗躁郁型高管与治疗病态自恋型高管的方法恰恰相反:要让他们直面与别人交往的现实状况,也就是要与受他们影响的人合作,创造全新的环境,以便让躁郁型高管顺利地开展工作。在这种情况下,教练就可以借助他人来进行治疗。就弗兰克的情况而言,可以寻求他妻子和赏识他的高管的支持。

  配偶和家庭。我跟弗兰克说,我有必要见一下他的妻子,虽然我很清楚这个要求有违常规。但是,考虑到在帮助弗兰克稳定情绪的过程中,他妻子的角色也很重要,所以有必要破例一次。为了取得弗兰克的同意,我告诉他,了解他的妻子有什么愿望和目标对我来说非常重要,因为他也需要对他妻子有更好地了解。在与弗兰克夫妻分别就此事达成共识后,我和弗兰克探讨了他未来的预期。他真正想要的是什么?他想在哪儿生活?谁将成为他生活中的一部分?一旦弗兰克意识到他与家人的关系出现了问题,他就有了改进行为的动力。

  同事。与此同时,我与弗兰克的管理团队和许多常务董事进行交流,向他们询问哪些事情最能扰乱弗兰克。当然,我事先征得了弗兰克的允许,向他解释我必须了解公司内部人员对他的看法。首先,我和这些利益相关者分别进行交谈,然后再让弗兰克加入讨论。在交谈中,他逐渐意识到,他需要在公司里扮演不同的角色。这个角色能够让他摆脱繁杂的日常事务,他事无巨细的管理方式对员工形成巨大压力。弗兰克意识到,他对公司的贡献在于维护重要客户,他应该把主要精力放在这上面。因此他决定任命一位首席运营官代其处理日常工作。

  让躁郁症患者承认自己患有精神问题有一定困难,但是他们与自恋患者有所不同,他们能够在一定程度上意识到这一缺陷。因此,让他们面对现实和与他们开展合作都更容易。通过6个月的努力,我帮助弗兰克明白了应该如何调整工作方式,这对稳定他在工作和家庭中的精神状态均大有裨益。最后,弗兰克开始定期咨询精神治疗师,继而开始药物治疗。

  被动攻击型

  被动攻击型人格是指为避免对抗,以隐蔽、间接的方式发泄心中的不满情绪。出现这种行为的原因在于,许多家庭不允许孩子诚实直接地表达真实想法,这导致孩子很快学会了抑制个人感受,不愿直接表达想法。在生活中,这样的孩子表面上服从,但是暗地里却故意拖延、敷衍。更有甚者,由于极大地抑制了感受,他们根本无法意识到自己实际上是在采取不合作的做法。因此,当别人指责他们的行为时,他们就会怒火中烧,因为在他们看来,一切都是别人的错。

  1如何辨别?

  被动攻击型者有很多典型症状:他们表面上答应别人的请求,但却故意错过截止日期;开会迟到,还找各种借口;他们甚至暗中阻挠目标的实现,以此表达隐藏在心中的怨恨和不满。为推卸责任,他们往往做事拖拉,效率低下,而且健忘。还有一个判断指标是,在催促下,他们工作表现失常,但如果不给压力,他们工作质量反而非常高。

  玛丽就是其中之一。曾与我合作过一段时间的一位高管向我介绍她,他认为玛丽很有潜力,但是她却从不